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Der Trust Gravity™ Check

Wo steht Ihr Unternehmen?

25 Fragen, je fünf zu Produkt, Experience, Community, Leadership und Konsistenz. Allein dauert der Check etwa 20 Minuten. Besser wird das Bild, wenn ihn mehrere Leute aus verschiedenen Bereichen getrennt beantworten und die Ergebnisse danach nebeneinanderlegen.

0 nein1 kaum2 teils, teils3 weitgehend4 ja, mit BelegOhne Beleg höchstens 3 · Weiß niemand die Antwort: 0

Der Check rechnet direkt in Ihrem Browser. Es werden keine Daten gespeichert oder übertragen.

Produkt (P)

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Gemessen wird, ob das Produkt selbst Vertrauen verdient. Wer nur bleibt, weil Kündigen lästig ist, ist gefangen und nicht angezogen. Mehr dazu in den Kapiteln 3, 5 und 8.

1Würden unsere Kunden das Produkt wieder kaufen, wenn sie heute ganz neu entscheiden müssten?
Frage 1
2Haben Kunden nach einem Jahr mehr von unserem Produkt als am ersten Tag?
Frage 2
3Würden Kunden in einem Satz dasselbe sagen wie wir, wenn sie erklären, was unser Produkt besser kann als andere?
Frage 3
4Hält unser Produkt im Alltag, was Werbung und Vertrieb versprechen?
Frage 4
5Ändert sich am Produkt etwas, wenn sich Beschwerden häufen?
Frage 5

Experience (E)

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Gezählt wird jeder Kontakt, vom ersten Angebot bis zur Rechnung, vom Support bis zur Kündigung. Eine schwache Stelle wiegt dabei schwerer als eine glänzende. Mehr dazu in den Kapiteln 12, 14 und 18.

6Erleben Kunden im Support dieselbe Sorgfalt wie im Verkaufsgespräch?
Frage 6
7Verstehen Kunden unsere Preise und Rechnungen ohne Rückfrage?
Frage 7
8Darf, wer mit Kunden spricht, einen Fehler sofort selbst ausbügeln?
Frage 8
9Wissen wir, an welchem Kontaktpunkt wir die meisten Kunden verlieren?
Frage 9
10Behandeln wir Kunden beim Abschied so gut wie bei der Begrüßung?
Frage 10

Community (C)

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Gefragt ist, ob Kunden unser Angebot freiwillig weitertragen. Gekaufte Reichweite zählt hier nicht. Mehr dazu in den Kapiteln 4, 17, 19 und 21.

11Kommt ein spürbarer Teil unserer Neukunden über Empfehlungen statt über bezahlte Werbung?
Frage 11
12Helfen Kunden einander bei Fragen zu unserem Angebot?
Frage 12
13Bitten wir zufriedene Kunden regelmäßig um eine Empfehlung?
Frage 13
14Werden wir von Fachleuten und Fachmedien als Quelle genannt, ohne dass wir nachgeholfen haben?
Frage 14
15Sprechen Kunden von sich aus öffentlich gut über uns?
Frage 15

Leadership (L)

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Führung zeigt sich an Entscheidungen. Auftritte auf Bühnen oder in sozialen Netzwerken zählen deshalb nicht mit. Mehr dazu in den Kapiteln 11, 14 und 15.

16Bleibt das Geld für Service und Kundenerlebnis stehen, wenn gespart werden muss?
Frage 16
17Werden Führungskräfte auch an Kundentreue und Empfehlungen gemessen, nicht nur am Umsatz im Quartal?
Frage 17
18Arbeiten Marketing, Vertrieb und Service mit gemeinsamen Kennzahlen?
Frage 18
19Erfahren Kunden von unseren Fehlern zuerst von uns?
Frage 19
20Würden unsere Mitarbeiter uns Freunden als Arbeitgeber empfehlen?
Frage 20

Konsistenz (K)

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Konsistenz bestimmt, wie viel von den vier Dimensionen beim Kunden ankommt. Sie wächst nur über Jahre und lässt sich nicht abkürzen. Mehr dazu in den Kapiteln 9 und 17.

21Steht heute noch dasselbe Kernversprechen im Mittelpunkt wie vor drei Jahren?
Frage 21
22Würde unser Vertrieb das letzte Kampagnenversprechen unterschreiben?
Frage 22
23Bekommen langjährige Kunden noch dieselbe Aufmerksamkeit wie im ersten Jahr?
Frage 23
24Halten wir unsere Zusagen auch dann, wenn das Quartal schwach ist?
Frage 24
25Laufen unsere wichtigsten Programme über Jahre weiter, statt jedes Jahr von neuen abgelöst zu werden?
Frage 25