Das neue Buch von Markus Elsen
Warum kommen manche Kunden von selbst wieder?
Trust Gravity™ zeigt, wie Unternehmen eine Anziehungskraft entwickeln, die Kunden freiwillig zurückkehren lässt.
Erscheint 2027 als Taschenbuch bei Amazon.
Das Buch
Kunden, die von selbst wiederkommen
„Noch nie hatten Unternehmen so viel zu sagen. Und noch nie hörten ihnen so wenige zu.“
Reichweite lässt sich kaufen. Aufmerksamkeit auch. Doch beides wird jedes Jahr teurer und bringt immer weniger zurück. Kunden vergleichen, wechseln, vergessen. Und viele Unternehmen reagieren darauf, indem sie die Dosis erhöhen.
Markus Elsen zeigt, warum dieses Modell an seine Grenzen stößt und was die erfolgreichsten Unternehmen anders machen: Sie jagen ihren Kunden nicht hinterher. Sie ziehen sie an. Sie bauen Systeme, zu denen Menschen freiwillig zurückkehren. Ohne zu vergleichen. Ohne zu zögern.
Ein Buch für alle, die Verantwortung für Wachstum tragen und Kunden gewinnen wollen, die bleiben.
Die Formel
Trust Gravity™ beschreibt die Anziehungskraft eines Unternehmens als ökonomischen Mechanismus, den man messen, gestalten und skalieren kann. Konsistenz steht im Exponenten: Sie entscheidet, wie viel von den vier Dimensionen beim Kunden ankommt.
Fünf Dimensionen
Woran sich Anziehung messen lässt
Gemessen wird, ob das Produkt selbst Vertrauen verdient. Wer nur bleibt, weil Kündigen lästig ist, ist gefangen und nicht angezogen.
Gezählt wird jeder Kontakt, vom ersten Angebot bis zur Rechnung. Eine schwache Stelle wiegt schwerer als eine glänzende.
Gefragt ist, ob Kunden ein Angebot freiwillig weitertragen. Gekaufte Reichweite zählt hier nicht.
Führung zeigt sich an Entscheidungen. Auftritte auf Bühnen oder in sozialen Netzwerken zählen nicht mit.
Sie bestimmt, wie viel von den vier Dimensionen beim Kunden ankommt. Sie wächst nur über Jahre und lässt sich nicht abkürzen.
Der Trust Gravity™ Check
Wo steht Ihr Unternehmen?
Der Check liefert die fünf Werte für den Gravity Index aus dem Buch. Er rechnet direkt im Browser und speichert keine Daten. Am aussagekräftigsten wird er, wenn mehrere Leute aus verschiedenen Bereichen ihn getrennt ausfüllen.
So wird gewertet
Die volle Punktzahl gibt es nur mit Beleg: einer Zahl, einer Kundenstimme oder einem konkreten Beispiel.
Material
Zum Herunterladen und Weiterarbeiten
Alles, was über das Buch hinaus hilft, den Check im eigenen Team anzuwenden.
Checkliste zum Check
Alle 25 Fragen als PDF zum Ausdrucken
Fragen und Antworten
Was Leser zu Trust Gravity™ wissen wollen
Arbeitsmaterialien
Vorlagen für einen Workshop im eigenen Team
Fragen und Antworten
Was Leser wissen wollen
Kurz beantwortet, ausführlich im Buch.
Was bedeutet Trust Gravity™?
Die Anziehungskraft eines Unternehmens: Kunden kommen freiwillig wieder, ohne zu vergleichen. Das Buch beschreibt sie als ökonomischen Mechanismus, den man messen, gestalten und skalieren kann.
Für wen ist das Buch?
Für alle, die Verantwortung für Wachstum tragen, in Geschäftsführung, Marketing, Vertrieb oder Kommunikation.
Gilt das auch für B2B und den Mittelstand?
Ja. Neben bekannten Konsumgütermarken zeigt das Buch viele Beispiele aus dem Geschäft mit Unternehmenskunden. Und es zeigt, dass gerade kleinere Anbieter starke Anziehung entwickeln können: Im Gravity Index zählen weder Umsatz noch Marktanteil.
Ist das nicht einfach Kundenbindung?
Nein. Wer bleibt, weil Wechseln mühsam ist, ist gefangen und nicht angezogen. Trust Gravity™ meint Kunden, die bleiben wollen.
Warum wird im Index multipliziert statt addiert?
Weil sich eine schwache Dimension nicht durch eine starke ausgleichen lässt. Steht irgendwo eine Null, steht auch der Index bei null.
Wie genau ist der Check?
Er ist eine Selbstdiagnose. Aussagekräftig wird er durch ehrliche Antworten, Belege für die volle Punktzahl und mehrere Leute aus verschiedenen Bereichen.
Wie oft sollte man ihn wiederholen?
Einmal im Quartal, mit denselben Leuten.
Werden meine Antworten gespeichert?
Nein. Der Check rechnet nur in Ihrem Browser.
Braucht man dafür ein großes Budget?
Nein. Konsistenz wächst über Jahre und lässt sich nicht kaufen.
Wann und wo erscheint das Buch?
2027 als Taschenbuch bei Amazon, auf Deutsch und Englisch.
Über mich
Markus Elsen
Seit mehr als 25 Jahren beschäftige ich mich mit der Frage, warum Menschen einer Marke vertrauen und warum nicht. Ich habe sie aus verschiedenen Blickwinkeln kennengelernt: als Journalist und Chefredakteur, in der Führung von Content- und Kommunikationsagenturen, zuletzt in einem großen internationalen Agenturnetzwerk, und im Marketing eines internationalen Technologiekonzerns.
Für große Marken aus Industrie, Energie und Technologie habe ich Content Marketing, Thought Leadership und Employer Branding entwickelt. Eine Beobachtung hat mich dabei immer begleitet: Kunden bleiben selten wegen der lautesten Botschaft. Sie bleiben, weil das Versprechen hält.
Heute begleite ich Großunternehmen bei der strategischen Steuerung ihrer Kommunikation. Ich lebe mit meiner Familie in München.
Kontakt
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Lieber direkt per E-Mail? markus.elsen@trustgravity.de